UX Research
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L’UX Research, ou recherche utilisateur, est une démarche d’analyse qui permet de mieux comprendre les attentes, les comportements et les freins des utilisateurs tout au long de leur parcours. Elle repose sur des méthodes qualitatives et quantitatives pour identifier les besoins réels et définir une problématique claire avant de concevoir une interface.
Plutôt que de se fier à l’intuition, on fonde les décisions sur des données concrètes, issues d’observations, de tests et de retours utilisateurs. Cette phase est essentielle pour éviter les biais, construire une interface utile, et améliorer la satisfaction globale.
Points abordés :
Des méthodes variées pour une vision complète
Les livrables UX : des repères pour toute l’équipe
Une étape indispensable avant de designer
Mieux gamifier grâce à la recherche utilisateur
Des méthodes variées pour une vision complète
L’UX Research s’appuie sur deux grands types d’approches.
Les méthodes qualitatives, comme l’entretien qualitatif ou les tests d’utilisabilité, permettent de plonger dans la tête des utilisateurs : leurs émotions, leurs freins, leurs attentes. À travers des observations fines ou des discussions ouvertes, on comprend le "pourquoi" derrière chaque comportement.
En parallèle, les approches quantitatives – comme le questionnaire quantitatif, les tests à échelle, ou l’analyse de données – offrent une vue plus large et mesurable des usages. Ces données aident à valider les hypothèses formulées plus tôt, à grande échelle.
Les livrables UX : des repères pour toute l’équipe
L’UX Research aboutit à la production de livrables stratégiques. Le persona, par exemple, synthétise les caractéristiques d’un type d’utilisateur cible. Il aide les équipes à garder une vision claire des attentes à satisfaire.
L’audit de site permet d’évaluer les forces et faiblesses d’un parcours existant. L’évaluation heuristique, quant à elle, repose sur un ensemble de règles (ou heuristiques) pour détecter les problèmes d’utilisabilité courants. On utilise aussi le benchmark concurrentiel pour analyser ce que proposent les concurrents directs, et le benchmark inspirationnel pour s’ouvrir à d’autres secteurs ou expériences remarquables.
Une étape indispensable avant de designer
L’UX Research intervient à toutes les étapes d’un projet, mais elle est particulièrement décisive en amont, lorsqu’il s’agit de formuler les bonnes questions. Quels sont les usages actuels ? Où sont les points de friction ? Comment hiérarchiser les priorités du projet ? Ce travail permet de faire émerger les besoins des utilisateurs avant de se lancer dans la conception.
Elle se prolonge également tout au long du projet : tests de prototype, retour d’expérience post-lancement, suivi des KPIs… L’UX Research est un processus continu.
Mieux gamifier grâce à la recherche utilisateur
Avant de mettre en place une stratégie de gamification, il est essentiel de savoir ce qui motive réellement vos utilisateurs. L’UX Research aide à identifier les leviers adaptés à leurs besoins, sans tomber dans l’infantilisation ou la surcharge cognitive.
Elle permet, par exemple, de savoir si l’introduction de badges, de jauges de progression ou de statuts sociaux (comme “expert” ou “super membre”) serait perçue comme un bonus ou une contrainte. En croisant entretiens qualitatifs, tests d’utilisabilité et questionnaires quantitatifs, on adapte le design ludique à chaque profil utilisateur.
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