User Flow
2 min.
Avant de penser écrans ou maquettes, il faut penser cheminement. Le User Flow (ou flux utilisateur) représente les étapes qu’un utilisateur doit suivre pour atteindre un objectif sur un site ou une application. Il permet de modéliser visuellement le parcours idéal, depuis son point d’entrée jusqu’à la conversion.
À la croisée entre la stratégie UX, l’architecture de l’information et le design fonctionnel, le User Flow aide à minimiser les frictions et à fluidifier l’expérience. C’est un outil incontournable pour anticiper les points de blocage et simplifier la navigation.
Points abordés :
Cartographier les actions, pas seulement les pages
Un outil pour aligner toute l’équipe
Quand construire un User Flow ?
Quel format choisir ?
Préparer la gamification avec des User Flows
Cartographier les actions, pas seulement les pages
Contrairement à un plan de site qui se concentre sur la hiérarchie des pages, le User Flow s’attache aux actions de l’utilisateur : cliquer sur un bouton, remplir un formulaire, confirmer une commande… Il trace un chemin logique, étape par étape, en fonction des besoins de l’utilisateur.
Ce scénario se construit à partir d’un persona défini grâce à une démarche d’UX Research. On identifie son objectif principal (réserver, acheter, s’inscrire, etc.) puis on décompose les actions nécessaires pour y parvenir.
Un outil pour aligner toute l’équipe
Le User Flow est aussi un support de communication transversal. Il permet à toutes les parties prenantes — designers, développeurs, PO, marketing — de visualiser la logique du parcours avant de produire quoi que ce soit.
En réunissant les objectifs business et les attentes des utilisateurs, il sert de trame commune pour prioriser les fonctionnalités, organiser les contenus, et construire un parcours cohérent.
Quand construire un User Flow ?
Le User Flow est particulièrement utile en phase de cadrage projet, lors de la refonte ou création d’un service digital. Il peut aussi intervenir à d’autres moments :
après un audit de site révélant des freins à la conversion,
à l’issue d’un benchmark concurrentiel, pour repenser un tunnel d’inscription,
ou suite à des résultats de tests d’utilisabilité montrant des abandons fréquents.
Il s’inscrit donc dans une logique itérative, au même titre que les heuristiques UX ou les tests à échelle.
Quel format choisir ?
Le User Flow peut prendre plusieurs formes :
Diagramme simple avec flèches, nœuds et conditions,
Wireflows, qui combinent wireframes et flux d’interaction,
ou encore des outils visuels comme Figma, Miro ou Whimsical.
L’important est qu’il soit compréhensible d’un coup d’œil, sans jargon technique.
Préparer la gamification avec des User Flows
Si vous souhaitez gamifier l’expérience (badges, récompenses, niveaux…), le User Flow est un levier essentiel. Il permet d’identifier les moments clés où insérer une mécanique ludique sans casser le rythme.
Grâce à une approche centrée utilisateur, combinant problématique, besoins, et logique de progression, le User Flow révèle les étapes propices à la motivation ou à l’abandon. Une bonne manière de penser les points de contact émotionnels et d’anticiper les leviers d’engagement.
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